INFORMACIÓN SOBRE LA INTERRUPCIONES DEL SERVICIO DE FIBRA ÓPTICA
SOLUCIONES PARA EL SERVICIO DE FIBRA ÓPTICA
Si estás teniendo problemas con tu servicio de internet, hay algunos pasos sencillos que puedes seguir antes de contactar a tu proveedor de internet (ISP). Muchos problemas de conexión se pueden resolverse reiniciando tu equipo de internet.
PASO 1: UBICA TU EQUIPO DE INTERNET DE FIBRA ÓPTICA
Tu Terminal de Red Óptica (ONT), a veces llamado caja de fibra optica, normalmente se encuentra:
• En una caja gris en el exterior de tu casa cerca del medidor de electricidad
• Dentro de un garaje o cuarto de servicio
• En otra ubicación interior, según tu instalación
El ONT conecta la red de fibra óptica con el equipo de internet de tu casa.
PASO 2: REINICIA EL ONT
Ubica la fuente de electricidad del ONT dentro de tu hogar.
1. Desenchufa el equipo de internet.
2. Espera al menos 15 segundos.
3. Vuelve a enchufar el equipo de internet.
4. Deja que el ONT se reinicie completamente durante varios minutos.
5. Reinicia tu router Wi-Fi después de que el ONT haya terminado de encenderse.
PASO 3: REVISA TU CONEXIÓN
Permite hasta 10 minutos para que tu conexión se restablezca.
Si tu servicio de internet vuelve, no se necesita ninguna acción adicional.
Si el servicio no se ha restablecido, contacta a tu proveedor de internet para que puedan solucionar tu conexión y, si es necesario, enviar una solicitud de servicio a Chelan PUD.
SI EL PROBLEMA VUELVE
Los problemas ocasionales con el equipo de internet pueden causar interrupciones en el servicio que a menudo se pueden resolver repitiendo el proceso de encendido y apagado mencionado arriba.
Si experimentas interrupciones se repiten, contacta a tu proveedor de internet. Los problemas persistentes pueden indicar que tu equipo o conexión de internet requieren servicio adicional.
CLIENTES DE NEGOCIOS
Los clientes de negocios que experimenten interrupciones en el servicio de internet deben ponerse en contacto con su proveedor de Internet lo antes posible para que las solicitudes de servicio puedan ser priorizadas adecuadamente.
EQUIPO DE CONEXIÓN AL INTERNET
Chelan PUD actualiza periódicamente el equipo de la red de fibra para mejorar el rendimiento del sistema, la confiabilidad y la calidad del servicio a largo plazo. Durante los proyectos de actualización, los clientes pueden recibir notificaciones anticipadas si se espera que el trabajo afecte su servicio.
¿NECESITAS AYUDA ADICIONAL?
Si los pasos de solución de problemas anteriores no restablecen tu conexión, por favor contacta a tu proveedor de servicios de Internet. Tu proveedor es tu primer punto de contacto para problemas de servicio.