¿Qué pasó con la información de consumo en mi factura?
Cuando ChangeHealthcare, la empresa que emitía nuestras facturas, concluyó su servicio de manera inesperada, Chelan PUD respondió rápidamente, y fabrico una factura básica para continuar con la programación de facturas en las fechas adecuadas. Sin embargo, entendemos que la información sobre el consumo de sus servicios es fundamental para comprender y regular su factura, y también para nosotros. Desde entonces, una de nuestras principales prioridades ha sido restablecer estados de cuenta detallados, que incluyan el consumo eléctrico (en kilowatts-hora), consumo de agua (en galones), detalles de cálculo de facturación, e información separada de varios medidores. Estados de cuenta con más detalles llegaran pronto.
¿Qué pasa si utilizo la función de Autopago?
No necesita hacer más nada, su pago automático seguirá funcionando como de costumbre. Su estado de cuenta impreso solo cumple con fines informativos.
Me suscribí para recibir el estado de cuenta por correo electrónico. ¿Por qué Chelan PUD me envía una factura en papel?
ChangeHealthcare, la empresa que emitía los estados de cuenta, en formato PDF, para enviarlos por correo electrónico, sigue fuera de servicio. Los estados de cuenta se envían en papel a todos los clientes mientras buscamos una solución a largo plazo.
Recibí mi factura, ¿cuál es la mejor forma de pagarla?
Agradecemos que continúe pagando su factura como lo ha hecho normalmente, ya sea en nuestra oficina, pagando en línea, por correo, o en quioscos de pago o buzones de entrega en Leavenworth, Chelan o Wenatchee.
¿El problema de facturación está relacionado con el reciente cambio de medidores?
No, estos eventos no están relacionados, y es una lástima que hayan ocurrido alrededor del mismo tiempo para algunos clientes. Los nuevos medidores proveen las bases para que Chelan PUD pueda ampliar sus servicios y herramientas para los clientes en un futuro, como alertas de alto consumo y herramientas basadas en línea para el ahorro de electricidad.
Recibí una llamada sospechosa de alguien que aseguró trabajar para Chelan PUD. ¿Qué hago?
Si recibe una llamada, correo electrónico o mensaje de texto sospechoso sobre su factura, no responda. Llamé directamente a nuestro equipo de Atención al Cliente al 509-661-8002. Chelan PUD nunca solicitará formas alternativas de pago, como transferencias bancarias, tarjetas de efectivo o tarjetas de regalo. Si tiene dudas, llámenos directamente.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Aquí podrá encontrar más información sobre lo que ocasionó el problema con los estados de facturación. Si quiere saber más sobre la tecnología de medición avanzada, haga clic aquí.