Información de atención al cliente COVID-19
Chelan PUD aprecia el gran esfuerzo que han hecho nuestros clientes para realizar sus pagos durante esta temporada tan difícil. Y también entendemos que, debido a las dificultades económicas como resultado de la pandemia, tenemos clientes que necesitan asistencia financiera o que necesiten realizar un arreglo de pagos. Existen varios programas de asistencia y usted podría calificar para alguno de ellos. El equipo de Atención al Cliente les invita a ponerse en contacto con nuestras oficinas para evaluar su cuenta. Llámenos al (509) 661-8002 de 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes, o envíe un correo electrónico a customerhelp@chelanpud.org
SUSPENDIENDO LAS DESCONECCIONES Y LOS CARGOS POR PAGOS TARDÍOS
Para proteger la salud y el bienestar de nuestra comunidad y de nuestras familias, los clientes con cuentas vencidas (eléctricas, de agua y drenaje) no tendrán cargos por desconexión o pago tardío hasta el 31 de diciembre. Este plazo sin desconexiones o cobros adicionales por pagos tardíos, no exonera la obligación que tienen los clientes de pagar por sus servicios de luz, agua y drenaje. Si usted está pasando por una situación financiera complicada, le pedimos que se comunique con Chelan PUD, y juntos poder desarrollar un plan de pago que se adapte a sus necesidades.
OPCIONES DE ARREGLO DE PAGO
Aunque el PUD no puede cancelar los balances de las cuentas vencidas, los Representantes de Servicio al Cliente pueden trabajar con los clientes para establecer arreglos de pago que se adapten a sus necesidades, incluyendo arreglos de pago a largo plazo para clientes con saldos más altos. Póngase en contacto con nosotros al (509) 661-8002 para encontrar soluciones que funcionen para usted.
FORMAS DE PAGO
Los lobbies del PUD permanecen cerrados; sin embargo, todavía hay muchas maneras de hacer pagos.
- Buzones de pago cerca de las puertas en nuestras oficinas de Chelan, Leavenworth y Wenatchee
- Pago automatizado llamando al (509) 661-8729
- En línea con Powerpay
- Visite chelanpud.org/es para obtener más información
PROGRAMAS Y DESCUENTOS DE ASISTENCIA (Disponible en cualquier momento)
Descuento para personas mayores
Las personas mayores de 62 años con un ingreso combinado de $35,000 o menos, pueden ser elegibles para un descuento en sus facturas de electricidad de hasta $9.25 por mes. El descuento para las personas mayores que califican, que son clientes de servicio de agua es de $9.60 por mes; para los clientes de servicio de drenaje el descuento es de $10.10 por mes.
Solicite un Descuento para Personas de la Tercera Edad
Descuento para clientes discapacitados
Los clientes discapacitados con un ingreso combinado que este por debajo del 125% en la Guía Federal de Ingresos, pueden calificar para un descuento en sus facturas de electricidad de hasta $9.25 por mes. El descuento para los clientes discapacitados que califican, que son clientes de servicio de agua es de $9.60 por mes; para los clientes de servicio de drenaje el descuento es de $10.10 por mes.
Solicite un descuento para discapacitados
Helping Hand
Helping Hand ayuda a los clientes residenciales a pagar sus facturas de electricidad. Los clientes pueden hacer una donación de Helping Hand para apoyar a otros clientes cada vez que pagan su factura. Los fondos de Helping Hand son administrados por el Consejo de Acción Comunitaria Chelan-Douglas. Puede solicitar ayuda financiera de Helping Hand u otro tipo de apoyo de los programas del Consejo de Acción Comunitaria en: www.cdcac.org o llamando al (509) 662-6156.
CONSERVACIÓN DE ENERGÍA
Encuentre consejos para mantener su factura eléctrica más económica y para mantener su hogar cómodo en nuestro sitio web, ConservationMakesCents.org. O comuníquese con un Asesor de Energía de Chelan PUD al (509) 661-4380.
APLAZAMIENTO DE AUMENTOS DE TARIFA
En reconocimiento del impacto económico del COVID-19, el Consejo de Comisionados de Chelan PUD autorizó el aplazamiento del aumento de tarifas hasta el 1 de diciembre. Estos aumentos estaban planeados para el 1ro de junio.
INFORMACIÓN SOBRE OTROS SERVICIOS DE CHELAN PUD
Muchos de los servicios en el PUD han reanudado las operaciones normales y nuestro equipo de trabajo continuará respondiendo a las interrupciones de servicio y realizando trabajo de mantenimiento necesario. Para obtener más información sobre los servicios de Chelan PUD, visite algunas de estas páginas o envíenos un correo electrónico a ContactUs@chelanpud.org.