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Informe para clientes
La Asamblea Legislativa ha establecido ciertos requisitos sobre la información acerca de los derechos del consumidor con respecto a recibir el servicio eléctrico en el Estado de Washington. Lo que sigue a continuación son divulgaciones del PUD del Condado de Chelan en cumplimiento con esta legislación (RCW 19.29A.020). La mayoría de esta información está contenida en las Regulaciones de Servicios Públicos del Distrito, que pueden verse aquí y que también están disponibles sin cargo alguno en cada una de las oficinas comerciales del Distrito (disponibles sólo en inglés).

Depósitos de garantía
Cualquier individuo, empresa u organización que desee comprar energía eléctrica del Distrito deberá pagar un depósito de garantía, que dependerá de su historia de crédito. El depósito puede ser transferido a una cuenta diferente si el cliente se mudara a una nueva dirección. Cuando el servicio ha sido terminado, el Distrito puede usar el depósito como crédito contra las cuentas y cargos

Tarifas
Se les cobrará a los clientes el cargo básico mensual actual y la tarifa de energía para la clase de servicio solicitado. Hay una lista de dichas tarifas y clases disponible sin cargo en cada oficina del Distrito, o visualizando las Tablas de tarifas de electricidad y/o Tablas de tarifas de agua/alcantarillado en esta sección del sitio Web (disponible sólo en inglés). También se impondrá a los clientes un cargo de Servicio de Cuenta de $10 por cada cuenta nueva que se establezca. No hay costo para terminar el servicio. Sin embargo, se deben pagar todos los costos asociados con el servicio hasta el momento.

El Consejo Municipal del PUD del Condado de Chelan, compuesto por cinco miembros, es el responsable de establecer las tarifas para cada clase de servicio. Las notificaciones de las reuniones y audiencias pendientes para el aumento de la tarifa son anunciadas cumpliendo con la Resolución #80-6286 del Distrito y con las leyes del Estado de Washington, RCW 54.24.080, en el periódico de registro para el Condado de Chelan, el Wenatchee World. Los clientes que deseen ser incluidos en una lista de correo para futuras notificaciones de aumentos de tarifas, deben ponerse en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente. Las notificaciones para las reuniones y audiencias de aumento de tarifas futuros serán enviadas sin cargo alguno.

Medidores
Los medidores se leerán y se emitirán las facturas en intervalos mensuales u otros, según lo que decida el Distrito. El Distrito, corriendo con los gastos, inspeccionará y probará los medidores en la forma en que se requiera para asegurar un alto estándar de exactitud. Estas pruebas se realizan con equipo que se puede rastrear hasta el Instituto de Estándares Nacionales. Una prueba de medidor solicitada por un cliente, como las que se pueden solicitar por una consulta por facturas altas, se realizará y el Distrito correrá con los gastos. Pueden realizarse pruebas adicionales por solicitud del cliente.  Sin embargo, si estas pruebas se solicitan más de una vez en tres años, y el medidor es encontrado dentro del 2% de exactitud, el Distrito puede cobrar una tarifa de pruebas de $25. Si el medidor se encuentra fuera del límite de exactitud del 2%, más rápido o más lento, el Distrito pagará por la prueba y ajustará la facturación de acuerdo con lo hallado.

Facturación
Todas las facturas del Distrito se vencen y deben pagarse en el momento de la emisión y se vuelven "atrasadas" 15 días después de su emisión. Si no se recibe el pago en su totalidad en la oficina del Distrito antes del 45º día posterior a la fecha de emisión que aparece en el estado de cuenta de la factura, se le impondrá un cargo de pago atrasado de un 5% del saldo no pagado. Si el cliente no puede pagar todo el importe o no está de acuerdo con el importe de la factura, puede llamar a la oficina principal de Distrito o tener una reunión informal. Si no se efectúan arreglos de pago satisfactorios, el servicio eléctrico podrá ser desconectado.

Si después de 45 días de la fecha de emisión indicada en el estado de cuenta el(la) cliente no ha pagado su factura, el Distrito enviará un aviso de desconexión por cualquier balance pendiente de pago.

Si el cliente no puede pagar el monto total o no está de acuerdo con el importe de la factura, tiene derecho a una reunión informal. Si el cliente no paga el importe total adeudado o efectúa arreglos satisfactorios con el Distrito dentro de un plazo de siete días, el servicio eléctrico puede ser desconectado sin más aviso. El aviso de desconexión contiene información que explica cómo apelar si el cliente no está de acuerdo con el resultado de la reunión informal.

Se le impondrá a los clientes una tarifa de servicio de $30 si el personal del Distrito visita la dirección del servicio para hacer cumplir un aviso de desconexión, sin importar si el servicio es desconectado o no. Si un servicio es desconectado, será restaurado sólo después de que el cliente haya pagado los $30 de la tarifa de servicio, el cargo de reconexión adecuado y el importe adeudado en su totalidad, o realice arreglos de pago satisfactorios. El cargo de reconexión es $30 durante las horas laborales (8 a.m. hasta las 4:30 p.m., lunes a viernes) y $140 después de horas.

Pagos
Si un cliente no puede pagar toda su factura o parte de la misma, se pueden realizar arreglos adecuados poniéndose en contacto con el Departamento de Créditos del Distrito. Las opciones de pago incluyen dinero en efectivo, cheque, tarjeta de crédito, plan de Pagos Equivalentes, deducciones automáticas de cuentas de cheques y cargos automáticos a la tarjeta bancaria.

El Distrito realiza anuncios para donaciones de clientes y recoge las mismas para su programa Helping Hand (Mano de ayuda). El Consejo de Acción Comunitaria de Chelan-Douglas, como parte de su Programa de Asistencia de Energía, distribuye estas donaciones entre los hogares que califican. El Distrito también trabaja con grupos locales de la iglesia y de ayuda comunitaria que brindan ayuda de pagos a los clientes. Por favor, póngase en contacto con cualquiera de las oficinas del PUD para aprovechar los programas anteriormente mencionados.

Interrupción del servicio
Si un cliente deseara interrumpir el servicio eléctrico, todo lo que se requiere es una llamada o una visita a una de nuestras oficinas con el número de cuenta y/o la dirección y la fecha de la desconexión solicitada. Se entregará una factura de cierre que incluye los cargos prorrateados del cliente y el uso de energía hasta la fecha de desconexión solicitada inclusive. El Distrito se reserva el derecho de leer un medidor para una factura final dentro de una semana desde la fecha de desconexión solicitada por el cliente. El Distrito desconectará el servicio si tiene una causa suficiente incluyendo la infracción de cualquiera de sus regulaciones de servicio, por no pagar un depósito cuando se lo solicita, por no pagar los cargos eléctricos al vencimiento, por infringir el plan de tarifas o las provisiones del contrato, desviación ilegal de la energía, la falta de pago de un préstamo de conservación o extensión de línea, la falta de pago de servicios de agua o alcantarillado o contra el recibo de instrucciones escritas de parte de las autoridades adecuadas por infracción de los códigos eléctricos municipales, estatales o nacionales.

El Distrito enviará recordatorios y avisos de desconexión por correo de primera clase para intentar darle al cliente un aviso anticipado razonable antes de la desconexión del servicio. La desconexión del servicio por cualquier causa no liberará al cliente de su obligación de pagar por los servicios de energía recibidos o los importes especificados en las Regulaciones de Servicio del Distrito o en cualquier contrato escrito con el cliente. Un cliente puede evitar la desconexión siguiendo los pasos detallados en el párrafo de “Facturación” que aparece anteriormente. La capacidad de calefacción del espacio residencial de un cliente no debe ser terminada durante el período comprendido entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo si el cliente sigue las provisiones detalladas en el Código Revisado de Washington (RCW) 54.16.285, una copia del cual se puede obtener de cualquier oficina del Distrito sin cargo alguno.

Divulgación pública
El Distrito se adhiere a las provisiones de la Ley de Divulgación Pública según fue aprobada y enmendada por el Estado. El Distrito pondrá a disposición para la inspección y copia del público durante el horario comercial normal todos los registros públicos, a menos que la información se encuentre dentro de excepciones específicas contenidas en la ley de divulgación de registros públicos. La información sobre la cantidad de kilovatios/hora usada en una dirección en particular, y el importe de la facturación para ese uso, puede ser revelada al público. Sin embargo, primero deben borrarse de los documentos el nombre del usuario, la dirección de correo y demás información personal. Los antecedentes de pago, el estado de pago, los comentarios de crédito, la dirección de envío, la información del empleador, los números telefónicos y demás información personal están exentos de la divulgación pública. Las solicitudes por parte de agencias de imposición de la ley deben establecer por escrito que la persona en particular a la cual le pertenecen los registros es sospechosa de haber cometido un crimen, y que la agencia tiene una creencia razonable de que los registros pueden ayudar a determinar si la sospecha es verdadera o no. Un cliente puede solicitar que la información contenida en su cuenta sea revelada a Inmobiliarias, agentes de ventas u otros, dando su autorización por escrito en cualquiera de las oficinas del Distrito. El Distrito realizará copias sin cargo de las primeras 100 páginas; a partir de ahí cada página tendrá un costo de 15 centavos.

Crédito y consultas
Las consultas sobre facturación deben ser dirigidas directamente al Departamento de Cuentas del Cliente, el cual iniciará el proceso de dirigir la consulta. Si la consulta de facturación o queja permanece sin resolver, el cliente tiene el derecho a una reunión informal con un empleado designado del Departamento de Crédito del Distrito durante cualquier día hábil. El empleado designado del Departamento de Crédito hará todo lo posible para arreglar un plan de pago diferido viable y razonable para el cliente. El procedimiento es informal y puede realizarse telefónica o personalmente. El cliente puede ser representado por un consejero de su elección. Si no se recibe una resolución satisfactoria, la consulta o queja puede referirse al Departamento de Servicio al Cliente para una nueva revisión. Si el cliente no está satisfecho con la determinación, el cliente tendrá el derecho de apelar al oficial de audiencias del Distrito. El oficial de audiencias del distrito será un empleado del nivel directivo seleccionado por el Gerente General y no estará conectado con el Departamento de Crédito. Las apelaciones deben realizarse dentro de los tres días laborales posteriores a la determinación de la conferencia informal y pueden hacerse por escrito, en persona o telefónicamente.

Los procedimientos para la audiencia están contenidos en la Sección 10 de las Regulaciones de Servicios Públicos. Si no se alcanza una solución satisfactoria durante este procedimiento, el cliente tiene el derecho de elevar la disputa o la consulta ante la atención del Consejo Municipal del PUD del Condado de Chelan. Este aviso puede hacerse por escrito, en persona o telefónicamente. La Comisión se reúne todos los lunes a la 1 p.m., a menos que se cambie debido a un feriado o por un arreglo publicado con anticipación.

Descuentos para adultos mayores y clientes incapacitados de bajos ingresos
El Distrito ofrece un descuento de $8.25 por mes a los adultos mayores de bajos ingresos que califiquen, de 62 años o más, con ingresos combinados de $30,000 por año o menos, y a los clientes incapacitados de bajos ingresos con un ingreso combinado que sea el 125% o menos que la Pauta Federal de Pobreza. Los clientes deben proporcionar comprobantes de propiedad o habitación como cabeza de familia en la propiedad donde el Distrito está suministrando electricidad. Animamos a los solicitantes a inscribirse en el plan de Pagos Equivalentes del Distrito. Los solicitantes del descuento para adultos mayores deben también proporcionar prueba de su edad (certificado de nacimiento o licencia de conducir) y de ingresos (formulario W-2, formulario de impuestos 1040 o información del Seguro Social). Los clientes deben completar una solicitud para el descuento, la cual se procesa a través del Consejo de Acción Comunitaria de Chelan-Douglas. El descuento, en caso de ser aprobado, se aplica a una sola cuenta de electricidad.